退換貨方式與流程
取消訂閱與退款方式
SoonCase 是線上訂閱的軟體服務，沒有實體商品，所以沒有換貨；「退貨」就是取消訂閱與退款。第一次付費後 7 天內可以申請全額退款，之後可以隨時停止續約。
1. 取消訂閱（停止續約）
- 用組織的最高管理者帳號登入 app.sooncase.com
- 到「組織管理 → 方案與用量」，按「停止續約」
- 停止續約後，到期日前照常使用，不會再扣下一期的款；到期前 7 天會寄信提醒
- 到期後組織改成免費版，資料保留；超過免費版上限的專案只能查看與匯出，詳見服務條款第二條。想恢復時，重新訂閱付費方案即可
不方便自己操作時，也可以寄信到 billing@sooncase.com，我們幫你停止續約。
2. 第一次付費 7 天內全額退款
- 適用：組織第一次訂閱付費方案，從付款成功那天起算 7 天內（含當天），可以申請全額退款，不用說明理由。同一次付款一起買的加購項目（例如加人、加檔案空間）一起退
- 申請方式：寄信到 billing@sooncase.com，寫上組織名稱、最高管理者的登入 Email、付款日期與金額。7 天以寄出信件的時間為準
- 確認：我們在收到信後 3 個工作天內回覆確認
- 退款：確認後透過藍新金流退回原付款的信用卡，金額全額退還、不收手續費。實際入帳時間依發卡銀行作業，通常在 7～14 個工作天內出現在帳單上
- 退款後：組織改成免費版，資料保留，和停止續約到期後一樣
3. 其他退款情形
- 重複扣款或扣錯金額：多扣的部分全額退還
- 因我們的原因連續無法使用超過 7 天：依這一期沒用到的天數比例退款
- 我們停止提供整個服務：會在至少 60 天前通知，並退還已付款但還沒用到的期間
以上都一樣寄信到 billing@sooncase.com 申請，退款方式與入帳時間同第 2 點。
4. 不退款的情形
- 第一次付費超過 7 天後，已付款的期間不退款；停止續約只會讓下一期不再扣款
- 之後每一期的自動續約扣款、升級補的差價，不適用 7 天全額退款（可以隨時停止續約，避免下一期扣款）
- LINE 官方帳號的訊息費用由 LINE 向你的組織收取，不包含在本服務的費用內，請向 LINE 申請
法律另有強制規定的，依其規定處理。完整的付款、續約與退款規定見服務條款第三、四條。
5. 聯絡我們
- 帳務、退款：billing@sooncase.com
- 客服：support@sooncase.com